ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Регистрация и вход

Что такое Твой ритм?
Твой ритм – это Программа лояльности для клиентов Банка РРБ. Клиенты могут стать участниками Программы в соответствии с правилами Программы. Участники накапливают баллы для их дальнейшего обмена на различные поощрения, такие как подарочные промокоды на скидку для магазинов и ресторанов, и т. д.

Какой тип карт принимает участие в Программе?
В Программе участвуют карты Visa Classic (в валютах BYN, USD, EUR), Visa Classic с инд. дизайном (в валютах BYN, USD, EUR), Visa Gold (в валютах BYN, USD, EUR), Visa Gold Buy&Get (в валюте BYN), Visa Platinum (в валютах BYN, USD, EUR), Visa Infinite (в валютах BYN, USD, EUR), эмитированные Банком РРБ.

Как мне зарегистрировать учетную запись?
Для регистрации необходимо выполнить следующие действия:
Перейдите на сайт http://ritm.rrb.by и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Вы попадете на страницу регистрации. Чтобы начать процесс регистрации, Вам необходимо ввести для проверки данные Вашей карты Visa. Используя технологию 3D-Secure, мы подтвердим, что Вы являетесь владельцем этой карты. Отправьте запрошенную информацию, нажав кнопку «Отправить».
По завершению регистрации Вы будете перенаправлены на страницу Вашего Персонального профиля в Программе Твой ритм с сообщением, подтверждающим успешную активацию.

Важно! Пароль должен отвечать следующим условиям:
• состоять из минимум 12 символов
• содержать буквы, цифры и специальные символы (!#$%&'*+-/=?^_`{|}~ "(),:;<@>[] )
• содержать буквы как верхнего, так и нижнего регистра
• пробел в пароле не допускается
• пароль не должен содержать логин/email адрес пользователя
• пароль не должен повторять предыдущий.

Как я могу войти в свою учетную запись Программы лояльности?
Перейдите по ссылке http://ritm.rrb.by . Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем, нажмите кнопку Вход, затем введите свое имя и пароль. Если Вы еще не зарегистрировали свою учетную запись в Твой ритм, следуйте инструкциям, указанными в пункте 3 выше.

Могу ли я использовать свои онлайн учетные данные Банка РРБ для входа на сайт Твой ритм?
Нет, необходимо отдельно зарегистрироваться в Твой ритм, как описано выше в пункте 3.

Могу ли я зайти в свою учетную запись Твой ритм через сайт https://www.rrb.by/?
Нет, для входа в свою учетную запись, необходимо зайти на сайт Твой ритм http://ritm.rrb.by .

Накопление баллов

Как я могу накопить баллы?
Вы получаете баллы каждый раз, когда оплачиваете покупку товаров и услуг в торговых точках и сети Интернет с помощью карт Visa Classic, Visa Classic с инд. дизайном, Visa Gold, Visa Gold Buy&Get, Visa Platinum, Visa Infinite Банка РРБ.
Баллы за покупки, совершаемые в торгово-сервисных сетях Республики Беларусь, в т.ч. в сети Интернет, начисляются по следующей формуле:

- для карт Visa Classic, Visa Classic с инд. дизайном – ставка 0,5% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 15 до 500 белорусских рублей в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце, превышающие сумму 500 белорусских рублей, применяется ставка 1% от суммы оплаты;

- для карт Visa Gold, Visa Gold Buy&Get – ставка 1% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 15 до 1 000 белорусских рублей в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце, превышающие сумму 1000 белорусских рублей, применяется ставка 2% от суммы оплаты;

- для карты Visa Platinum – ставка 1,5% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 15 до 2 000 белорусских рублей в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце, превышающие сумму 2000 белорусских рублей, применяется ставка 3% от суммы оплаты;
- для карты Visa Infinite – ставка 2% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 15 до 2 000 белорусских рублей в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце, превышающие сумму 2000 белорусских рублей, применяется ставка 4% от суммы оплаты.

Баллы за покупки, совершаемые в торгово-сервисных сетях за пределами Республики Беларусь, в т.ч. в сети Интернет, начисляются по следующей формуле:

- для карт Visa Classic, Visa Classic с инд. дизайном – ставка 0,5% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 20 белорусских рублей в текущем месяце; 

- для карт Visa Gold, Visa Gold Buy&Get – ставка 0,5% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 20 белорусских рублей в текущем месяце;

- для карты Visa Platinum – ставка 0,75% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 20 белорусских рублей в текущем месяце;

- для карты Visa Infinite – ставка 1% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму от 20 белорусских рублей в текущем месяце.

Кроме стандартных баллов за оплату картой в торгово-сервисной сети, начисляются дополнительные баллы:
• Приветственные баллы: 5 баллов, которые предоставляются за регистрацию в Программе на Учетную запись Участника, ранее не участвовавшего в Программе.
• Дополнительные виды баллов, которые могут начисляться в случаях, определенных Организатором или Банком.

Баллы зачисляются на карты Visa Classic, Visa Classic с инд. дизайном, Visa Gold, Visa Gold Buy&Get, Visa Platinum, Visa Infinite, выпущенные Банком РРБ и зарегистрированные для участия в Программе, с момента регистрации Участника на сайте Программы и осуществления первой транзакции после регистрации.
В определенных ситуациях, особенно во время рекламных кампаний или специальных акций и предложений от Организатора Программы, Банка или Партнеров Программы, дополнительные баллы могут зачисляться в соответствии с правилами зачисления дополнительных баллов, которые сообщаются отдельно и применяются на условиях этих рекламных акций, специальные акций и предложений.

Как быстро баллы появятся в моей учетной записи после того, как я совершу транзакцию своей картой?
Баллы, заработанные за покупки, совершенные с помощью Вашей карты, зачисляются на Вашу учетную запись в течение 30 рабочих дней после появления транзакции в выписке по Вашей карте.
Важно помнить, что баллы не начисляются за:

*основным языком таблицы является русский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Веб-сайте

Как я могу узнать количество накопленных баллов?
Войдите в свою учетную запись, баллы отображаются в верхней правой части панели меню навигации. Вы также можете нажать на Личный кабинет, чтобы просмотреть подробную информацию о Вашей учетной записи. Чтобы увидеть баллы, заработанные за покупки, перейдите на страницу Мой баланс.

Где я могу увидеть сумму Приветственных баллов, которые были зачислены в мою учетную запись?
Войдите в свою учетную запись, нажмите Личный кабинет в верхней части меню навигации. Чтобы увидеть Приветственные баллы, перейдите на страницу Мой баланс. Вы также можете просмотреть подробную выписку по счету, выбрав нужный период в меню Мой баланс.

В моей учетной записи зарегистрировано более одной карты. Как узнать, сколько баллов я заработал/а с каждой карты?
Войдите в свою учетную запись, нажмите Личный кабинет. В Личном кабинете нажмите Мой баланс. Теперь Вы можете просмотреть общее количество баллов, заработанных каждой картой, привязанной к Вашей учетной записи, выбрав период.

Когда истекает срок действия баллов?
Срок действия баллов истекает через 12 месяцев с момента зачисления.

При этом, в случае если в течение 90 дней на Учетную запись Участника в Программе не было начисления баллов, то все накопленные в Учетной записи Участника баллы аннулируются.

Администрирование своей учетной записи

Как я могу войти в свою учетную запись?
Ваша учетная запись доступна 24/7, вход осуществляется путем введения имени и пароля.

Как я могу сбросить пароль учетной записи Твой ритм, если я забыл его?
Перейдите на сайт Программы лояльности, нажмите Войти и нажмите Забыли пароль? Выберите один из 3 способов сброса пароля и нажмите Продолжить / восстановить.
Если Вы выбрали способ 1: Действующая карта, привязанная к моей учетной записи
Введите детали карты и нажмите Продолжить.
Вы будете перенаправлены на страницу проверки 3D Secure, где Вам нужно будет ввести одноразовый пароль, отправленный на Ваш мобильный телефон и / или адрес электронной почты.
После проверки одноразового пароля Вы будете перенаправлены на страницу, где можете создать новый пароль. Затем Вы будете перенаправлены на страницу входа, где сможете войти, используя свой адрес электронной почты и новый пароль. Также, Вам будет направлено электронное письмо с подтверждением смены пароля.

Если Вы выбрали способ 2: Подтверждение с помощью электронной почты
Введите адрес электронной почты и номер мобильного телефона, использованные при регистрации в Программе лояльности, и нажмите Восстановить. Вам будет направлено письмо с кодом подтверждения.
Введите код подтверждения на сайте Программы лояльности и нажмите Продолжить.
После успешного ввода кода подтверждения, Вы будете перенаправлены на страницу, где сможете создать свой новый пароль. Затем Вы будете перенаправлены на страницу входа, где сможете войти, используя адрес своей электронной почты и новый пароль. Также, Вам будет направлено электронное письмо с подтверждением смены пароля.

Если Вы выбрали способ 3: Код подтверждения, сообщенный Контакт-центром
Обратитесь в Контакт-центр для получения кода подтверждения. После подтверждения Вашей учетной записи в Контакт-центре, код подтверждения будет отправлен на Ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Зайдите на сайт Программы лояльности, нажмите Войти и затем нажмите Забыли пароль?
На сайте Программы лояльности введите код подтверждения, отправленный на Ваш адрес электронной почты, и нажмите Продолжить.
После успешного ввода кода подтверждения, Вы будете перенаправлены на страницу, где сможете создать свой новый пароль. Затем Вы будете перенаправлены на страницу входа, где сможете войти, используя свой адрес электронной почты и новый пароль. Также, Вам будет направлено электронное письмо с подтверждением смены пароля.

Что такое действительная карта?
Действительной картой является любая карта, связанная с Вашей учетной записью, срок действия которой не истек.

Что такое подтвержденный адрес электронной почты? Как я могу подтвердить свой адрес электронной почты?
Подтвержденный адрес электронной почты - это адрес электронной почты, зарегистрированный в Программе лояльности и прошедший процесс проверки. Вы можете подтвердить свой адрес электронной почты во время регистрации в Программе лояльности, нажав на ссылку подтверждения электронной почты в приветственном письме, отправленном Вам. Вы также можете подтвердить свой адрес электронной почты, войдя в свою учетную запись и получив доступ к опции подтверждения электронной почты в разделе (подробные шаги см. в следующем вопросе).

Как я могу подтвердить адрес своей электронной почты во время регистрации?
После регистрации в Программе лояльности Вы получите приветственное письмо со ссылкой для подтверждения. Нажмите на эту ссылку, чтобы подтвердить адрес своей электронной почты.
Обратите внимание, что ссылка для подтверждения активна в течение 20 минут с момента получения Вами электронного письма. Если Вы не сможете нажать на ссылку в течение 20 минут, у Вас также будет возможность подтвердить свой адрес электронной почты, войдя в свою учетную запись и воспользовавшись опцией подтверждения электронной почты в разделе (подробные шаги см. в следующем вопросе).

Я не подтвердил адрес своей электронной почты, когда регистрировался в Программе лояльности. Как я могу подтвердить адрес своей электронной почты сейчас?
Пожалуйста, войдите снова в свою учетную запись. Вы увидите всплывающее предложение для подтверждения Вашей электронной почты. Если Вы нажмете "Подтвердите свою электронную почту", код подтверждения будет отправлен на адрес электронной почты, который Вы использовали для регистрации в Программе лояльности. Введите код подтверждения и нажмите Подтвердить адрес электронной почты. Вы получите сообщение, подтверждающее, что Вы успешно подтвердили адрес своей электронной почты.

Что произойдет, если я несколько раз неправильно введу пароль учетной записи?
Ваша учетная запись будет заблокирована на 1 час после 5 неверных попыток.

У меня есть несколько карт Банка РРБ. Могу ли я объединить баллы, заработанные на всех моих картах, в одной учетной записи?
Да, Вы можете объединить баллы, заработанные несколькими картами в одной учетной записи. Вы можете добавить до 4 дополнительных карт на свою учетную запись. Перейдите на http://ritm.rrb.by
Шаг 1: Войдите в свою учетную запись
Шаг 2: Нажмите на Мои банковские карты. Чтобы добавить карту, выполните следующие действия:
Шаг 3: Нажмите на знак плюс (Добавить карточку), введите данные новой карты, затем нажмите Продолжить
Шаг 4: Вы попадете на страницу проверки с использованием технологии 3D-Secure, где Вам будет предложено ввести код. Код будет Вам направлен в текстовом сообщении на телефон.
Обратите внимание, что Вы не сможете привязать карту, которая была ранее зарегистрирована в Твой ритм, к Вашей учетной записи.

Срок действия моей карты Банка РРБ истек / утеряна / украдена, и я получил новую карту от банка. Как я узнаю, что зарабатываю баллы своей новой картой?
Пожалуйста, следуйте инструкциям выше, как зарегистрировать новую карту в учетной записи. Вы можете удалить или отменить привязку старой карты в меню Мои банковские карты.

Могу ли я обновить свой профиль и личные данные?
Да, Вы можете обновлять свой профиль и личные данные, зайдя в свою учетную запись на http://ritm.rrb.by. После входа Вы сможете управлять всей информацией своего профиля, настройками и контактными данными. Участникам рекомендуется регулярно обновлять информацию в своем профиле, чтобы получать больше преимуществ от огромного разнообразия поощрений.

Платежные карты Банка РРБ

Какие виды платежных карт предлагает Банк РРБ?
Банк РРБ предлагает различные продукты платежных карт для удовлетворения потребностей наших клиентов. Для получения дополнительной информации звоните

+375 17 337 02 02 или 226 с мобильных

Как получить дополнительную информацию о получении карты Банка РРБ?
Позвоните по номеру +375 17 337 02 02 или 226 с мобильных

или перейдите на http://ritm.rrb.by, или посетите любое из отделений Банка для получения более подробной информации.

Где я могу найти дополнительную информацию о преимуществах, комиссиях и расходах по картам Банка РРБ?
Позвоните по номеру +375 17 337 02 02 или 226 с мобильных,

или перейдите на http://ritm.rrb.by, или посетите любое из отделений Банка для получения более подробной информации.

К кому мне обратиться, если у меня возникнет вопрос относительно моей действующей карты Банка РРБ?
Пожалуйста, позвоните в наш центр обслуживания клиентов +375 17 337 02 02 или 226 с мобильных.

Промокоды

Какой срок действия промокода?
Промокод должен быть использован до истечения срока, указанного на нем.

Нужно ли предоставлять промокод в магазине для оплаты?
Да, Вам необходимо предоставить промокод в магазине для оплаты товара.

Могу ли я оплатить за товар со скидкой?
Окончательные правила использования промокода регулируются партнерской сетью.

Могу ли я обменять свой промокод на деньги?
Нет. Промокод не подлежит обмену на деньги и возврату.

Каким образом я могу получить промокод, на который я обменял/а баллы на сайте Программы лояльности?

После осуществления обмена баллов на выбранный Вами в каталоге вознаграждений промокод, Вам придет письмо с вложенным в него промокодом на электронный адрес, указанный в Вашей учетной записи.
Также, можно перейти в Личном кабинете в раздел Мои заказы и скачать файл с промокодом из соответствующего заказа.

Google Кошелек и Apple Wallet

Могу ли я добавить свой баланс бонусов в Google Кошелек или Apple Wallet?

Да, для этого нужно войти в Личный кабинет в раздел Персональный профиль и нажать кнопку Google Кошелек или Add to Apple Wallet.

Другие вопросы

Что делать, если мне не пришло SMS-сообщение с кодом подтверждения?
Нажмите на Отправить SMS еще раз. Если Вы все еще не получили код, обратитесь в Контакт-центр +375 17 337 02 02 или 226 с мобильных.

Что делать, если не пришло письмо от Программы после заполнения профиля?
Проверьте папку со спамом. Если там нет электронного письма, вернитесь на сайт Программы, где у Вас также есть возможность подтвердить свой адрес электронной почты, войдя в свою учетную запись и воспользовавшись опцией подтверждения электронной почты (подробные шаги см. в разделе «Администрирование моей учетной записи», Вопрос 6).

Что делать, если я не могу войти в свою учетную запись на сайте Программы?
Убедитесь, что все данные введены правильно. При вводе пароля проверьте язык клавиатуры и отключена ли кнопка CapsLock. Если это не поможет, мы предлагаем воспользоваться возможностью восстановления Вашего пароля.

Что делать, если моя карта не прошла регистрационную проверку?
Это означает, что подлинность карты не подтверждена или функция 3D Secure не была активирована. Для ее активации необходимо связаться по горячей линии Банка +375 17 337 02 02 или 226 с мобильных.

Если функция активна, возможно, произошла ошибка при вводе данных карты или истек ее срок действия. Проверьте срок действия Вашей карты или свяжитесь с Вашим банком для получения более подробной информации.

Что мне делать, если я указал ошибочные данные в своем профиле?
Для изменения данных Вашего профиля Вам необходимо войти в свою учетную запись на сайте Программы. Затем в разделе Личный кабинет необходимо ввести обновленные данные в соответствующие поля и нажать кнопку Сохранить.

Могу ли я передать свой подарочный промокод членам моей семьи или друзьям?
Да, Вы можете передать свой промокод третьим лицам, но имейте в виду, что каждый промокод может быть использован только один раз.

У меня нет доступа к сайту. Могу ли я обменять баллы на промокод на скидку по телефону?
Обменять баллы на промокод на скидку можно только на сайте Программы в Личном кабинете. Наша служба поддержки не имеет доступа к Вашей личной учетной записи.